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Colively
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Démo
Sinistres

Mardi 6h50, une tache s'étend au plafond du 3e. L'eau vient du 4e, mais d'où exactement ?

Un dégât des eaux, ce sont deux histoires qui se mêlent : la fuite à arrêter tout de suite, et le sinistre qui prendra des semaines. Colively tient les deux dans le même dossier. Il repère qu'un signalement ressemble à un sinistre et suggère d'en ouvrir un sur la bonne police. Vous décidez, le courtier reçoit la déclaration par e-mail, et chaque étape est suivie jusqu'à l'indemnité. Voici le bon d'intervention.

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Réf.
SN-0418
Bien
ACP Les Tilleuls, av. de Tervueren 88, 3e et 4e
Ouvert le
mar. 06:50
01Signalement

L'occupante du 3e écrit à 6h50. Le dossier note : sinistre probable.

Un e-mail avec deux photos. Colively ouvre le dossier, identifie l'immeuble et l'appartement touché, et relève que le signalement ressemble à un dégât des eaux. La suggestion d'ouvrir un sinistre apparaît dans le dossier. Rien n'est déclaré sans vous.

  • Urgence et sinistre probable relevés à la lecture
  • Sinistre suggéré, jamais ouvert automatiquement
  • Occupants et copropriétaires écrivent par e-mail
E-mailMme Hermans, occupante 3e · 06:50

Bonjour, il y a une grande tache d'eau au plafond de la salle de bain, ça goutte depuis cette nuit. J'ai sonné au 4e, personne. Photos jointes.

Extrait par Colively
Problème
Infiltration active, plafond SDB
Immeuble
Les Tilleuls, 3e
Origine
Probablement le 4e, à confirmer
URGENT
02Commun ou privatif

Origine inconnue ? Le dossier reste « à trancher », puis passe en privatif.

À l'ouverture, personne ne sait si l'eau vient d'une colonne commune ou d'une installation privée. Colively ne devine pas : le dossier est classé « à trancher » et vous est soumis. L'après-midi, le plombier trouve l'origine, un raccord d'alimentation dans la salle de bain du 4B. Vous passez le dossier en parties privatives. La qualification change, l'historique reste.

  • Cas douteux soumis au syndic, jamais devinés
  • Qualification modifiable quand l'origine est trouvée
  • Chaque changement horodaté dans le dossier
Qualification
Parties privatives · Lot 4B, salle de bainPRIVATIF
Signalements rattachés
  • mar. 06:50Mme Hermans, occupante 3e · une grande tache d'eau au plafond
  • mar. 09:15M. Van Damme, copropriétaire 4B · je suis en déplacement, le concierge a ma clé

Classé « à trancher » à 06:50. Passé en privatif par le syndic à 15:20, origine trouvée.

03Urgence

La fuite n'attend pas l'assureur. Le plombier part ce matin.

Arrêter l'eau et assécher, c'est de l'urgence : ces travaux avancent sans attendre l'accord de l'assureur. Vous envoyez la demande à un plombier et à une entreprise d'assèchement. Le concierge ouvre le 4B avec la clé laissée par le copropriétaire.

  • Travaux d'urgence lancés sans attendre l'assureur
  • Recherche de fuite et assèchement en parallèle
  • Concierge désigné pour l'accès
Prestataires suggérés
  • Plomberie Van AckerPlomberie, recherche de fuite · Délai moyen : le jour même
  • Aqua Dry ServicesAssèchement · Déjà intervenu dans l'immeuble
Envoyer aux 2 prestatairesUn clic, 07:12
ENVOYÉ À 2 PRESTATAIRES
04Sinistre

Le sinistre est ouvert sur la police de l'immeuble. Le courtier a la déclaration.

Vous confirmez la suggestion : le sinistre est ouvert sur la police incendie de l'immeuble, enregistrée pour l'ACP. La déclaration part au courtier par e-mail, avec les photos, le rapport du plombier et les coordonnées des lots touchés. Colively ne se connecte pas aux plateformes des assureurs, et ne se prononce jamais sur ce qui est couvert : c'est l'assureur qui décide.

  • Sinistre ouvert par vous, sur la bonne police
  • Déclaration envoyée au courtier par e-mail
  • Polices de l'immeuble enregistrées une seule fois
SIN-2026-031Police incendie immeuble · ACP Les Tilleuls
Courtier
Cabinet Delhaye, par e-mail
Déclaré le
mar. 16:05
Expert
visite prévue ven. 10:00
Franchise
selon police
Indemnité
en attente
  1. Sinistre ouvert
  2. Déclaration envoyée au courtier
  3. Visite de l'expert
  4. Accord de l'assureur
  5. Indemnité reçue
DÉCLARÉ
05Expertise

L'expert passe vendredi. La remise en état attend l'accord de l'assureur.

Le devis du peintre pour le plafond du 3e est dans le dossier, lu depuis son PDF. Il ne sera pas approuvé avant l'accord de l'assureur. Le concierge ouvre pour l'expert, dont la visite est notée dans le sinistre. Si la déclaration n'est pas faite ou si aucun expert n'est annoncé, Colively vous le rappelle.

  • Remise en état en attente de l'accord de l'assureur
  • Visite de l'expert notée dans le sinistre
  • Rappels : sinistre non déclaré, expert manquant, paiement en retard
Remise en état
Plafond et peinture, salle de bain du 3e1 240,00 €
  1. Devis de remise en état reçuPeinture Moreau, PDF lu, mer. 11:30
  2. Visite de l'expertven. 10:00, accès par le concierge
  3. Accord de l'assureuren attente, suivi dans le sinistre
  4. Travaux de remise en étataprès l'accord
EN ATTENTE ASSUREUR
06Indemnité

L'indemnité arrive. Le dossier se ferme quand tout est réglé.

Après l'accord de l'assureur, le peintre intervient et facture. Colively compare sa facture au devis. L'indemnité et la franchise, telle que prévue par la police, sont notées dans le sinistre. Si le paiement tarde, vous êtes rappelé. Le dossier se clôture avec tout dedans : photos, déclaration, rapport d'expert, factures.

  • Facture comparée au devis
  • Indemnité et franchise suivies dans le sinistre
  • Rappel en cas de paiement en retard
F-2026-1302Peinture Moreau
1 240,00 €
Devis approuvé après accord
1 240,00 €
Facturé
1 240,00 €
Indemnité
reçue, franchise selon police
Attachée au dossier SN-0418, sinistre SIN-2026-031Export comptable

CLOS. Dossier archivé. Chaque message, fichier, devis et décision est conservé.

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Questions fréquentes

Non, c'est vous qui décidez. Colively repère qu'un signalement ressemble à un sinistre et suggère d'en ouvrir un sur la bonne police. Si vous confirmez, la déclaration part au courtier par e-mail depuis le dossier.

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