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Colively
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Urgences

Dimanche 22h07 : « il y a de l'eau qui coule du plafond ».

Une urgence se reconnaît à la lecture, pas après trois transferts d'e-mail le lundi matin. Colively repère le niveau d'urgence dans le message, ouvre le dossier en tête de file et vous alerte. Vous décidez, l'artisan de garde est prévenu. Voici le bon d'intervention d'un dimanche soir.

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Réf.
UR-0902
Bien
Rue Berckmans 71, 3e
Ouvert le
dim. 22:07
01Signalement

Le message est lu à 22h07. L'urgence est reconnue à 22h07.

Le locataire écrit un e-mail, avec une vidéo jointe. Colively identifie une infiltration active, classe le dossier en urgence et l'envoie en tête de votre file. Le locataire reçoit un accusé de réception et les consignes de première mesure : couper l'eau, protéger le sol.

  • Niveau d'urgence détecté à la lecture
  • Alerte immédiate au gestionnaire de garde
  • Premières consignes envoyées au locataire
E-mailM. Costa, 3e · 22:07

Il y a de l'eau qui coule du plafond de la chambre, ça vient de l'appartement du dessus je pense. Vidéo jointe.

Extrait par Colively
Problème
Infiltration active depuis le 4e
Bien
Berckmans 71, 3e et 4e
Métier
Plomberie, urgence
URGENT
02Diagnostic

Vous décidez en deux minutes, et deux artisans de garde sont prévenus.

Le dossier propose les artisans que vous avez marqués de garde, et affiche les deux appartements concernés. Un dimanche soir, vous envoyez aux deux : le premier qui peut venir ce soir l'emporte. La demande part avec la vidéo, l'étage et le numéro du locataire du 4e.

  • Artisans de garde identifiés dans votre annuaire
  • Plusieurs artisans, le premier disponible l'emporte
  • Dossiers liés entre appartements concernés
Artisans de garde suggérés
  • Urgence Plomberie 24Plomberie, garde · Étiquette : garde week-end
  • Dépannage Nuit BruxellesPlomberie, garde · Étiquette : garde week-end
Envoyer aux 2 artisans maintenantUn clic, 22:14
ENVOYÉ À 2 ARTISANS
03Devis

Le premier qui répond intervient. Il chiffre ensuite. Tout est écrit.

Urgence Plomberie 24 répond à 22h21 et peut venir dans l'heure : vous le retenez, l'autre est prévenu. En urgence, le devis vient après la mise en sécurité. L'artisan indique depuis son lien ce qu'il a fait sur place et ce qu'il reste à faire, avec un montant.

  • Le premier disponible retenu en un clic
  • Intervention de mise en sécurité tracée
  • Devis de réparation à la suite, dans le même dossier
Urgence Plomberie 24
via lien WhatsApp, dim. 23:50
480,00 €
Déplacement urgent et fermeture d'eau
180,00 €
Réparation raccord 4e, à planifier
300,00 €
RETENU
Autres devis reçus
  • Dépannage Nuit Bruxelles · répond 22:34, pas dispo avant lun.
04Rendez-vous

La réparation se planifie avec les deux locataires.

Pour la réparation définitive, les deux locataires concernés indiquent leurs créneaux. L'artisan prend celui qui convient aux deux, ou en propose un autre. Le rendez-vous est confirmé quand les deux ont validé.

  • Créneaux croisés entre plusieurs locataires
  • Codes d'accès rattachés au rendez-vous
  • Rappel la veille à toutes les parties
Créneaux communs aux locataires du 3e et du 4e
  • lun. 08:00 à 10:00
  • lun. 14:00 à 16:00

Aucun créneau ne convient ? L'artisan en propose un autre, les deux locataires valident.

Confirmation envoyée aux locataires du 3e et du 4e dim. 23:58
05Clôture

Le locataire confirme que c'est sec. Le dossier ne traîne pas.

Après la réparation, le locataire du 3e reçoit la demande de confirmation par e-mail. Il confirme, ou signale une trace d'humidité qui persiste. Dans ce cas, le dossier revient chez vous.

  • Confirmation sur le canal du locataire
  • Réouverture en une réponse
  • Historique complet pour l'assurance
E-mailM. Costa, 3e · lun. 10:35

Plus de fuite, le plafond sèche. Merci d'avoir réagi hier soir.

CONFIRMÉ
06Facture

La facture est rangée. Le sinistre est ouvert dans le même dossier.

La facture arrive par le même lien et s'attache au dossier, avec la vidéo du dimanche soir, l'heure de votre décision et le rapport d'intervention. Dès le signalement, Colively a reconnu un dégât des eaux et suggéré d'ouvrir un sinistre sur la police du propriétaire. Vous l'avez ouvert : la déclaration part au courtier par e-mail. La mise en sécurité et la réparation de la fuite sont faites. La remise en état du plafond attend l'accord de l'assureur.

  • Sinistre suggéré par Colively, ouvert par vous
  • Déclaration envoyée au courtier par e-mail
  • Remise en état après l'accord de l'assureur
F-2026-0350Urgence Plomberie 24
480,00 €
Mise en sécurité, dim.
180,00 €
Réparation, lun.
300,00 €
Attachée au dossier UR-0902Export PDF du dossier

CLOS. Dossier archivé. Chaque message, fichier, devis et décision est conservé.

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Questions fréquentes

À la lecture du message : nature du problème (fuite active, absence de chauffage en hiver, porte qui ne ferme plus), mots employés, photos ou vidéos jointes. Le niveau proposé est affiché dans le dossier et vous pouvez le corriger en un clic.

Voir aussi

Tous les cas d'usage
Sinistres et dégâts des eauxDéclaration au courtier, passage de l'expert, indemnité : le sinistre se suit dans le dossier de la fuite.Ouvrir le dossierSignalement sans formulaireLe locataire écrit comme d'habitude. Le dossier s'ouvre, complet, sans qu'il apprenne quoi que ce soit.Ouvrir le dossierLocation courte et moyenne duréeCycles serrés, exigences élevées, une panne à régler avant le prochain check-in.Ouvrir le dossier
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