%20scale(1)'%3e%3cpath%20d='M38%2020.5L24%209.5L10%2020.5V38.5H28'%20fill='none'%20stroke='%231f7163'%20stroke-width='4.5'%20stroke-linecap='round'%20stroke-linejoin='round'%3e%3c/path%3e%3ccircle%20cx='37'%20cy='31'%20r='3.7'%20fill='%231f7163'%3e%3c/circle%3e%3c/g%3e%3cpath%20d='M58.40%2035.23C60.84%2035.23%2063.04%2034.27%2064.68%2032.71L63%2030.27C61.88%2031.31%2060.40%2031.99%2058.72%2031.99C55.40%2031.99%2053.08%2029.19%2053.08%2024.99C53.08%2020.79%2055.52%2017.99%2058.80%2017.99C60.36%2017.99%2061.48%2018.55%2062.40%2019.39L64.32%2016.95C63%2015.63%2061.16%2014.71%2058.64%2014.71C53.52%2014.71%2049%2018.47%2049%2024.99C49%2031.47%2053.04%2035.23%2058.40%2035.23ZM76.56%2035.23C81.40%2035.23%2085.72%2031.47%2085.72%2024.99C85.72%2018.47%2081.40%2014.71%2076.56%2014.71C71.72%2014.71%2067.36%2018.47%2067.36%2024.99C67.36%2031.47%2071.72%2035.23%2076.56%2035.23ZM76.56%2031.99C73.44%2031.99%2071.44%2029.19%2071.44%2024.99C71.44%2020.79%2073.44%2017.99%2076.56%2017.99C79.68%2017.99%2081.64%2020.79%2081.64%2024.99C81.64%2029.19%2079.68%2031.99%2076.56%2031.99ZM94.56%2035.15C95.52%2035.15%2096.20%2034.99%2096.72%2034.75L96.20%2031.79C95.88%2031.87%2095.72%2031.87%2095.52%2031.87C95%2031.87%2094.56%2031.55%2094.56%2030.43L94.56%206.39L90.60%206.39L90.60%2030.19C90.60%2033.31%2091.68%2035.15%2094.56%2035.15ZM101.12%2034.75L105.08%2034.75L105.08%2015.19L101.12%2015.19ZM103.08%2011.47C104.52%2011.47%20105.56%2010.55%20105.56%209.07C105.56%207.67%20104.52%206.71%20103.08%206.71C101.64%206.71%20100.60%207.67%20100.60%209.07C100.60%2010.55%20101.64%2011.47%20103.08%2011.47ZM115.56%2034.75L120.16%2034.75L126.92%2015.19L123.08%2015.19L119.68%2025.83C119.12%2027.75%20118.52%2029.71%20117.96%2031.63L117.80%2031.63C117.24%2029.71%20116.64%2027.75%20116.08%2025.83L112.68%2015.19L108.64%2015.19ZM138.12%2017.87C140.96%2017.87%20142.44%2019.79%20142.44%2023.07L133.16%2023.07C133.72%2019.23%20136%2017.87%20138.12%2017.87ZM138.68%2035.23C141.24%2035.23%20143.48%2034.43%20145.24%2033.19L143.84%2030.63C142.48%2031.51%20140.92%2032.03%20139.12%2032.03C136.16%2032.03%20133.56%2030.15%20133.12%2026.15L145.76%2026.15C145.92%2025.47%20145.96%2024.75%20145.96%2023.95C145.96%2018.47%20143.24%2014.71%20138.04%2014.71C133.48%2014.71%20129.12%2018.59%20129.12%2024.99C129.12%2031.47%20133.28%2035.23%20138.68%2035.23ZM154.52%2035.15C155.48%2035.15%20156.16%2034.99%20156.68%2034.75L156.16%2031.79C155.84%2031.87%20155.68%2031.87%20155.48%2031.87C154.96%2031.87%20154.52%2031.55%20154.52%2030.43L154.52%206.39L150.56%206.39L150.56%2030.19C150.56%2033.31%20151.64%2035.15%20154.52%2035.15ZM161.88%2042.95C165.96%2042.95%20168%2040.15%20169.52%2035.99L176.72%2015.19L172.88%2015.19L169.68%2025.39C169.16%2027.15%20168.64%2029.11%20168.12%2030.91L167.96%2030.91C167.36%2029.07%20166.76%2027.11%20166.16%2025.39L162.48%2015.19L158.44%2015.19L166.20%2034.63L165.80%2035.99C165.08%2038.15%20163.76%2039.75%20161.64%2039.75C161.20%2039.75%20160.76%2039.67%20160.24%2039.51L159.44%2042.55C160.12%2042.79%20160.88%2042.95%20161.88%2042.95Z'%20fill='%231b1d17'%3e%3c/path%3e%3c/svg%3e){kind=small}
De lift staat vast op de 2e, Charleroisesteenweg. Vier e-mails voor 9u, één dossier.
Wanneer een gemeenschappelijk deel het begeeft, schrijft het hele gebouw: de bewoners, de mede-eigenaars, de conciërge. Zonder tool geeft dat vier draden, drie telefoontjes en een liftfirma die twee keer verwittigd wordt. Colively bundelt de meldingen in één dossier, laat de conciërge openen en verwittigt elke bewoner, met een e-mail per persoon. Dit is de werkbon.
- Ref.
- PC-0331
- Pand
- VME Charleroisesteenweg 112, lift
- Geopend op
- ma. 07:48
De eerste e-mail komt om 7u48. Het dossier gaat open.
Dhr. Wouters schrijft vanaf de 5e. Colively herkent het gebouw, begrijpt dat de lift stilstaat zonder iemand erin, en stelt vast dat een minder mobiele bewoonster erdoor getroffen is. Het dossier gaat open bovenaan uw wachtrij.
- Bewoners, mede-eigenaars en conciërge schrijven per e-mail
- Gebouw herkend aan de afzender
- Beperkingen van bewoners vastgesteld bij het lezen
Goedendag, de lift staat sinds vanmorgen vast op de 2e, deuren dicht, niemand erin. Mijn moeder op de 5e kan niet meer naar beneden.
- Probleem
- Lift buiten dienst, vast op de 2e
- Gebouw
- Charleroisesteenweg 112
- Let op
- Minder mobiele bewoonster, 5e
Drie andere e-mails volgen. Ze komen bij hetzelfde dossier.
Tussen 7u55 en 8u40 melden drie bewoners dezelfde panne. Hun e-mails komen bij het open dossier in plaats van er drie nieuwe aan te maken. De lift hoort bij de gemeenschappelijke delen die voor dit gebouw bepaald zijn, het dossier wordt zo geklasseerd. Dezelfde ochtend meldt een bewoner een kelderdeur die niet meer sluit: daar laten de regels van het gebouw geen beslissing toe, en dat dossier wordt aan u voorgelegd.
- Meldingen over hetzelfde probleem gebundeld, zonder dubbels
- Gemeenschappelijk of privatief volgens de regels van het gebouw
- Twijfelgevallen voorgelegd aan de beheerder, nooit gegokt
- 07:48Dhr. Wouters, bewoner 5e · sinds vanmorgen vast op de 2e
- 07:55Mevr. Haddad, mede-eigenares 4e · de lift reageert niet meer
- 08:02Conciërge · staat stil, niemand erin, ik heb het nagekeken
- 08:40Dhr. Claes, bewoner 1e · weer defect?
Meldingen over hetzelfde probleem komen bij het open dossier. Kwalificatie wijzigbaar door de beheerder.
De liftfirma onder contract krijgt één enkele aanvraag.
Het dossier stelt de liftfirma voor die het onderhoudscontract van het gebouw heeft. U valideert, de aanvraag vertrekt met de vier meldingen samengevat. Niemand anders heeft ze tegelijk gebeld. Volgt er een offerte voor een herstelling, dan gelden de regels van de VME op het moment van goedkeuring.
- Dienstverlener onder contract eerst voorgesteld
- Eén aanvraag, opgesteld op basis van alle meldingen
- Regels van de VME toegepast als er een offerte volgt
- Ascenseurs VerbruggenLiftfirma · Onderhoudscontract van het gebouw
De conciërge opent de machinekamer. Niemand zoekt wie de sleutel heeft.
Voor een gemeenschappelijk deel geeft de conciërge toegang. Hij geeft zijn beschikbaarheden op via zijn link of door op de e-mail te antwoorden, de liftfirma neemt er één. De conciërge wordt van het uur verwittigd, en geen enkele bewoner hoeft thuis te wachten.
- Conciërge aangeduid voor toegang tot de gemeenschappelijke delen
- Tijdslots van de conciërge, keuze van de aannemer
- Geen bewoner nodig om open te doen
- ma. 10:00 tot 12:00
- ma. 14:00 tot 16:00
Past geen enkel tijdslot? De liftfirma stelt een ander voor, de conciërge bevestigt per e-mail.
Het hele gebouw is verwittigd. Niemand ziet het adres van de anderen.
Vanuit het dossier stuurt u een bericht aan alle bewoners: lift buiten dienst, technicus vanmorgen verwacht. Het vertrekt als individuele e-mails, één per bewoner, dus geen enkel adres is zichtbaar voor de anderen. De leden van de raad van mede-eigendom worden van het dossier op de hoogte gehouden.
- Bericht aan alle bewoners met één klik
- Individuele e-mails, adressen nooit gedeeld
- Raad van mede-eigendom op de hoogte gehouden
Goedendag, de lift van het gebouw is sinds vanmorgen buiten dienst. Een technicus komt vandaag tussen 10u en 12u. We laten u weten wanneer de lift weer werkt. Bedankt voor uw geduld.
Verstuurd vanuit dossier PC-0331, ma. 08:35
Weer in dienst. De factuur komt in de historiek van het gebouw.
De liftfirma markeert de interventie als voltooid en de conciërge bevestigt dat de lift werkt. De factuur komt binnen als pdf, wordt automatisch gelezen en vergeleken met de afgesproken prijs. Ze wordt geklasseerd in de historiek van het gebouw, met de vier meldingen en het verstuurde bericht.
- Einde van de werken bevestigd door de conciërge
- Factuur vergeleken met de afgesproken prijs
- Historiek van de pannes per gebouw
- Afgesproken prijs, depannage
- € 385,00
- Gefactureerd
- € 385,00
AFGESLOTEN. Dossier gearchiveerd. Elk bericht, bestand, offerte en beslissing wordt bewaard.
Veelgestelde vragen
Zie ook
Alle toepassingenProbeer het op uw eigen aanvragen.
Gratis, zonder bankkaart.
Stuur een echte e-mail van een huurder of mede-eigenaar door en zie wat ermee gebeurt. Uw eerste dossiers zijn gratis: u oordeelt op het resultaat voor u betaalt.